服务设计在医疗中的应用有利于改进传统的医疗模式，打破了传统的思维模式与方法，使医疗的过程更加具有人性化，从而使需求者的心情改善，有助于配合医疗，加强医疗效率。

 

　　1.服务系统设计的概述

 

　　服务系统设计是一个以满足用户需求为目标的产品与服务的集合，不仅关注物质化产品本身，也将关注点扩展到与用户发生联系的各个触点与利益相关者，是一种产品转换全新概念的理解。它包含物质化的产品、系统服务以及信息传播。通过系统化的思维来解决复杂的实际问题，进而满足特定用户的服务体验与需求，进而提高服务管理效率。

 

 

　　2.服务系统设计的原则

 

　　（1）开放性原则

 

　　开放性原则主要针对于设计前期的调研探究，设计师可以与目标用户一起，依据对实地的考察，为设计师激发更多的灵感，进而挖掘出用户潜在的需求。

 

　　设计师对用户调研的过程中，首先要对用户进行细致的观察，能够随时感知他们的情绪和想法，运用同理心及移情等方法去快速理解他们的立场和感受。终从用户的角度去感知产品以及服务的情景，这能使设计师更好的发现用户未被阐明的需求。因此，这是一个从需求出发，理解需求，终到发展需求的过程。

 

　　（2）协作性原则

 

　　协作性原则主张将用户的角色更加深入地融进到设计的流程中，即用户成为产品的设计者和参与者，而设计师则更多地扮演了中间协调者与配合者，感性地获得对用户的手资料。

 

　　设计师可以从另一个角度挖掘出用户的意识和深层次的需求。

 

　　（3）高效性原则

 

　　高效性原则本质在于将信息可视化、快速原型作为一种呈现与测试的手段。提倡在整个设计流程的阶段中，尽量将想法与创意转变成可见的甚至是可衡量的标准，实物模型、原型、故事版、角色扮演等都是应用的工具与方法。

 

　　此外，产品服务系统设计记住大量的快速原型来加快对产品与服务的开发测试，以经济的方式更好的和用户进行沟通，解决对一些模糊需求的澄清。